Frequently Asked Questions


When does the TOKYO STARTER KIT expire?

The period of validity varies as follows:Tokyo Subway Ticket:Valid for 72 hours from the first ride (upon passing through the ticket gate) after purchase.Toei Bus 1-Day Ticket: Valid for 24 hours from the first ride after purchase. However, tickets valid the previous day can also be used from 12:00AM to 4:00 AM.CHIKA TOKU: The Tokyo Subway Ticket and Toei Bus 1-Day Ticket can be used within their valid periods and can be used any number of times as long as used at different spots.Insurance: Valid for 72 hours from 12:00AM of the day after purchase.App: Valid for one month after purchasing and activating the app. However, the medical support call feature will cease a week after activating the app.Personal Case/Pass Case: No expiry. Please take it home along with your memories of Tokyo!

Where and how do I purchase TOKYO STARTER KIT?

Please see our website where to purchase. Payment can be made by cash or credit card. Please note that during purchase, in order to activate the medical support option, you will need to present your passport as we need to take a picture of it so we can record your information.

How much does the TOKYO STARTER KIT cost?

It costs ¥3000 for both adults and children.

Who is the TOKYO STARTER KIT for?

It's for all tourists visiting Japan.

Is TOKYO STARTER KIT sold online?

It is not sold online.

Is there a children's version of TOKYO STARTER KIT?

Unfortunately, the price is the same for both adults and children.

Do special discounts (disability discount, etc.) apply to TOKYO STARTER KIT?

As this product is already under discount, other discounts cannot be applied.

I would like to get a refund for my TOKYO STARTER KIT.

Returns are accepted only if it can be confirmed that the Tokyo Subway Ticket and Toei Bus One-Day Passes are unused, have yet to expire and have all the accompanying items such as the packaging, pass case, and stickers intact. Returns require the payment of a ¥220 handling fee and can be made at the location of purchase. Returns can only be made during business hours on the day of purchase. When returning the product to the location of purchase, please bring the passport you displayed upon purchase.

I lost my TOKYO STARTER KIT before its expiry date.

Please note that we cannot reissue it after purchase even if lost while still valid. We also do not sell any of its attached products separately.


How is TOKYO STARTER KIT different from Suica and PASMO?

Suica and PASMO do not offer discounted fares for prepaid IC card tickets. Being able to ride any number of times a day is one of TOKYO STARTER KIT's highlights.

Where and how far can the Tokyo Subway Ticket take me?

Although you can't use it on all transportation facilities in Tokyo, you can still go around almost all the popular spots in Tokyo, as it allows you to use the entire Tokyo Metro and Toei Subway lines (about 280 stations around Tokyo's 23 wards).

Can I use TOKYO STARTER KIT to access the airport?

You can't get to Narita International Airport or Tokyo International Airport (Haneda) with TOKYO STARTER KIT alone.

What happens if my Tokyo Subway Ticket expires while riding on the subway?

If you got on board during the valid time, you still can get off even if Tokyo Subway Ticket exceeded the validity period.


When does the Toei Bus 1-Day ticket expire?

Unlike the Tokyo Subway Ticket, the Bus Tickets' expiry is managed by date and is valid until 24:00 of the day of boarding. However, tickets valid for the previous day can also be used between 12:00 AM and 4:00 AM of the following day.

Can Toei Bus be accessed even after the subway's last train?

Please don't hesitate to use the Bus even after Toei Subway's and Tokyo Metro Line's last trains. Toei Bus has late-night buses that run only on main routes during late-night. However, when using a late-night bus, you will need to pay the extra fee that is charged in addition to the regular fare (¥210, ¥206 when using an IC card). The late-night bus is only available on weekdays.


How should I use Chika Toku?

Chika Toku is a great-value coupon booklet which can be used by those who purchased TOKYO STARTER KIT. Please show your Tokyo Subway to the participating stores.

Does Chika Toku have an expiry date?

The bonuses can only be used once per store. The benefits of different stores can be used any number of times before expiry.


How should I use the app?

Please use the application by entering the 5-digit activation code received upon purchase. By turning on the notification settings and location information displayed on the first screen, you can easily receive information in the event of an emergency.

What should I do if I lose my activation code?

Please note that we can not reissue another one.


When does the medical support feature expire?

The medical support service will be available starting 12:00AM of the day after purchasing the TOKYO STARTER KIT. Please note that the Tokyo Subway Ticket and Toei Bus 1-Day Ticket each have their own different service start time.

How should I use the medical support service?

If you feel ill or are injured, please call Tokio Marine Nichido's Support Desk. we will hear your symptoms and guide you to the appropriate hospital.

When should I use the interpreter?

Tokio Marine Nichido's Support Desk also has universal interpreters. Please contact whenever you're having problems with what to say while traveling.


What kind of information do I get from Disaster Information?

You'll receive information on earthquakes and floods along with evacuation information.

What is this Consultation Center for Times of Disaster?

It's a consultation service operated by JNTO (Japan National Tourism Organization), open 24 hours a day and 365 days all-year-round.

Will it always be of help during disasters?

The app translates and distributes disaster information sent by the local governments. Depending on the local governments' transmission situation, and the users' connection and location information, the information may not always be delivered in real time. As the translation is automated, it cannot be said that there will be no mistranslations. The information sent is meant to be distributed so it can be helpful, even just a little during times of disasters, so please confirm the correct information by calling JNTO, checking the information sent by the country of Japan, or inquiring at the embassies.

자주 묻는 질문


TOKYO STARTER KIT의 유효기한을 알려주세요.

아래와 같이 종류에 따라 유효기한이 달라집니다. Tokyo Subway Ticket: 구매 후 최초 승차 시(개표구를 통과했을 때)로부터 72시간 유효합니다. 도에이 버스 1일 승차권: 구매 후 최초 승차한 날의 24시까지 유효합니다. 단, 오전 0시부터 오전 4시까지는 유효 일이 전날인 승차권도 이용하실 수 있습니다. 지카토쿠: Tokyo Subway Ticket·도에이 버스 1일 승차권의 유효기한 안에 이용하실 수 있습니다. 또한 다른 장소라면 하룻동안 몇 번이고 사용하실 수 있습니다. 보험: 구매하신 날의 다음 날 0시부터 72시간 유효합니다. 앱: 구매하신 후 앱을 유효화하신 다음부터 1개월간 유효합니다. 단, 의료 지원의 통화 기능은 앱을 유효화하고 나서 1주일 후에 기능을 정지합니다. 전용 케이스·패스 케이스: 유효기한이 없습니다. 도쿄의 추억과 함께 가져가시기 바랍니다!

TOKYO STARTER KIT의 구매 방법 및 장소를 알려주세요.

구매 장소는 홈페이지에 기재되어 있습니다. 요금 지급 시에는 현금·신용카드를 이용하실 수 있습니다. 더불어 구매 시에 의료 지원 옵션을 유효화하기 위해 여권을 제시하셔야 하며, 정보 기록을 위해 여권 사진을 찍게 되어 있습니다. 양해 부탁드리겠습니다.


성인·어린이 모두 3000엔입니다.

TOKYO STARTER KIT의 구매 대상자를 알려주세요.

방일 외국인 관광객 모두가 대상입니다.

TOKYO STARTER KIT는 온라인에서 판매하나요?

온라인에서는 판매하지 않습니다.

TOKYO STARTER KIT에는 어린이용이 있나요?

죄송하지만, 본 상품은 성인·어린이 모두 공통 요금입니다.

TOKYO STARTER KIT에는 특별 할인(장애자 할인 등)이 적용되나요?

이미 할인이 적용된 상품이므로, 기타 할인은 적용되지 않습니다.


환불은 ‘도쿄 지하철 티켓’과 ‘도에이 버스 1일 승차권’이 미사용 상태인 것을 확인할 수 있고 패키지, 패스 케이스, 스티커를 모두 갖추고 있을 때에 한해 발매소에서 수수료 220엔을 받고 환불하고 있습니다. 또한, 환불은 구입 당일 영업시간 내에 한해 가능합니다. 환불 시는 구입 시에 제시한 여권을 발매소에 지참하시기 바랍니다.

유효기한이 되기 전에 TOKYO STARTER KIT를 분실했습니다.

구매 후 유효기한 중에 분실하신 경우라 하여도 재발행은 불가하오니 양해 부탁드립니다. 또한 부속된 상품은 단품으로 판매하지 않습니다.


TOKYO STARTER KIT와 Suica와 PASMO의 차이점은 무엇인가요?

Suica와 PASMO는 선불식 IC 카드 승차권으로서 운임이 할인되지 않습니다. 하루 동안 몇 번이고 승하차하시는 경우에는 TOKYO STARTER KIT를 구매하시는 것이 유리합니다.

Tokyo Subway Ticket을 사용할 수 있는 범위를 알려주세요.

도쿄 도내 모든 교통 기관은 아니지만, 도에이 지하철 전 라인·도쿄메트로 전 라인(도쿄 23구를 중심으로 약 280개 역)을 이용하실 수 있기 때문에 도쿄에서 인기 있는 거의 모든 곳을 돌아보실 수 있습니다.

TOKYO STARTER KIT을 공항 가는 데 사용할 수 있나요?

TOKYO STARTER KIT만으로는 나리타 국제공항·도쿄 국제공항(하네다)으로 가실 수 없습니다.

지하철 승차 중에 Tokyo Subway Ticket의 유효기한이 지나면 어떻게 하나요?

유효기한 내에 승차하고 계시면 유효기한이 지났어도 하차하실 수 있습니다.

도에이 버스

도에이 버스 1일 승차권의 유효기한을 알려주세요.

버스 티켓의 유효 기한은 Tokyo Subway Ticket과는 다른 일자로 관리되며, 승차일 24시까지입니다. 단, 오전 0시부터 오전 4시까지는 유효일이 전날까지인 승차권도 이용하실 수 있습니다.

도에이 버스를 지하철 종전 후에 이용할 수 있나요?

도에이 지하철·도쿄 메트로선이 종전되었다면 꼭 버스를 이용하시기 바랍니다. 도에이 버스는 주요 노선에 한하여 심야에도 운행합니다. 단, 심야 버스를 이용하실 때는 추가로 210엔의 요금을 받습니다. 또한 심야 버스는 평일에만 운행합니다.


지카토쿠는 어떻게 사용하면 되나요?

치카토쿠는 TOKYO STARTER KIT를 구매하신 고객께서 이용하실 수 있는 혜택이 가득한 쿠폰 책자입니다. 대상 점포에서 Tokyo Subway Ticket을 제시하여 이용하시기 바랍니다.

지카토쿠에는 유효기한이 있나요?

점포마다 특전은 1회까지입니다. 다른 점포의 특전은 유효 기한 내에 몇 번이라도 이용하실 수 있습니다.

앱은 어떻게 사용하면 되나요?

앱은 구매 시에 알려드리는 5자리 액티베이트 코드를 입력하여 이용하시기 바랍니다. 첫 화면에 표시되는 통지 설정 및 위치 정보 제공을 ON으로 설정하시면 긴급 시에 정보가 전달되기 쉬워집니다.

액티베이트 코드를 분실한 경우는 어떻게 하나요?

코드는 재발행되지 않으니 양해 부탁드립니다.


의료 지원의 유효기한을 알려주세요.

의료 지원 서비스는 TOKYO STARTER KIT를 구매하신 다음 날 0시부터 유효화됩니다. Tokyo Subway Ticket 및 도에이 버스 1일 승차권과 각각 서비스 개시 시간이 다르오니 주의하시기 바랍니다.

의료 지원은 어떻게 사용하면 되나요?

몸이 불편하시거나 다쳤을 때, 동경해상일동 지원 데스크로 전화해 주시기 바랍니다. 고객님의 증상을 문의하여 적절한 병원을 안내해 드리겠습니다.

통역은 어떨 때 사용할 수 있나요?

동경해상일동 지원 데스크에서는 일반 통역도 지원해 드리고 있습니다. 여행 중에 언어가 통하지 않아 곤란하실 때는 언제든지 연락해 주시기 바랍니다.

재해 정보

재해 정보는 어떤 정보를 제공하나요?

지진이나 호우와 관련된 정보, 그에 동반하여 발신되는 피난 정보 등입니다.

재해 시 상담 창구란 무엇인가요?

JNTO(Japan National Tourism Organization)가 운영하는 상담 창구입니다. 24시간·365일 열려 있습니다.

재해 시에는 반드시 도움이 되나요?

재해 정보는 각 지자체가 발신하는 정보를 번역하여 발신합니다. 지자체의 발신 상황이나 손님의 통신 상황, 위치 정보 등으로 인해 반드시 실시간으로 전달되지는 않습니다. 또한 자동 번역기를 사용하기 때문에 오역이 있을 수 있습니다. 재해 정보는 재해 발생 시 조금이라도 도움을 드리고자 전송하는 정보입니다. 정확한 정보는 JNTO로 전화하시거나, 일본국이 발신하는 정보, 각 대사관으로의 문의 등을 통해 확인하시기 바랍니다.